Continuité opérationnelle
Un plan qui dort dans un tiroir n'a jamais sauvé personne.
La plupart des organisations se trouvent dans l'une de trois situations : elles n'ont aucun plan d'urgence, elles ont des plans rédigés il y a cinq ans qui n'ont jamais été testés, ou elles ont accumulé des documents isolés — un plan évacuation ici, une procédure incendie là, une politique RH ailleurs — qui ne se parlent pas entre eux et que personne ne sait activer en situation réelle.
Quand l'incident survient, l'écart entre avoir un plan et savoir l'exécuter peut coûter des heures de désorganisation, des décisions improvisées, des communications contradictoires, et parfois la survie même de l'organisation. Une cyberattaque, un sinistre majeur, un décès en service, une perte d'un site critique : ce qui se joue dans les premières minutes détermine ce qui suit pendant des semaines.
La Continuité opérationnelle, ce n'est pas un classeur. C'est une architecture activable, conçue pour fonctionner sous pression.
Une architecture intégrée où chaque livrable se parle aux autres.
IntelOps ne livre pas une pile de documents juxtaposés. Nous construisons une architecture cohérente où le plan d'urgence générique alimente les plans modaux, où les protocoles d'intervention s'arriment au plan de continuité, et où le plan de communication de crise puise dans les mêmes coordonnées que la structure de commandement.
Cartographie organisationnelle complète — Risques opérationnels, technologiques, sécuritaires, environnementaux. Identification des fonctions essentielles, des dépendances critiques et des points uniques de défaillance.
Plan d'urgence générique et plans modaux — Document maître plus modules spécifiques à vos scénarios prioritaires : panne majeure, perte de site, cyberincident, décès en service, sinistre, perte d'effectif critique, atteinte à la réputation.
Plan de continuité des opérations (PCO) — Fonctions essentielles identifiées, RTO/RPO définis pour chacune, procédures de bascule documentées et activables.
Structure de commandement ICS — Rôles, responsabilités, suppléances, chaîne de communication. Conçue pour fonctionner si la moitié de votre direction est inatteignable.
Plan de communication de crise — Porte-paroles désignés, gabarits prêts à l'emploi pour les premières heures, protocole de validation, gestion des médias et des familles.
Plan de rétablissement — Stratégie de retour à la normale, séquencement, jalons mesurables.
Annexes opérationnelles — Listes de contacts, fiches partenaires, gabarits utilisables tels quels par votre équipe le jour où ça compte.
Tout est aligné avec les standards reconnus : ICS, ISO 22301, normes sectorielles applicables.
Pour les organisations qui ont quelque chose à perdre.
Le service Continuité opérationnelle s'adresse aux organisations qui ne peuvent plus se permettre l'amateurisme documentaire — soit parce que la réglementation l'exige, soit parce que la complexité de leurs opérations a dépassé ce qu'un improvisateur talentueux peut gérer seul.
ONG en déploiement actif — Missions internationales, équipes terrain en zones sensibles, gestion de personnel expatrié, coordination siège-terrain.
Sociétés minières juniors et intermédiaires — Sites d'exploration éloignés, équipes en rotation, exigences réglementaires en SST et en mesures d'urgence, attentes des bailleurs de fonds et des assureurs.
Opérateurs aériens régionaux — Conformité Transport Canada, plans d'intervention d'urgence aéroportuaires, gestion d'incidents aéromédicaux, coordination avec services d'urgence locaux.
PME événementielles et opérateurs récurrents — Organisations dont l'activité repose sur la livraison continue d'événements, qui ne peuvent absorber l'arrêt d'opération.
Organisations paramunicipales — Sociétés de transport, organismes culturels institutionnels, services à la population avec obligations de continuité.
Vous êtes au bon endroit si vous avez répondu « il faudrait qu'on s'en occupe » à cette question depuis plus de deux ans, si votre dernier audit interne ou externe a relevé des lacunes en gestion d'urgence, ou si un événement récent — chez vous ou chez un compétiteur — a rendu la question soudainement urgente.