RAO+.
Le centre de gestion des opérations d’IntelOps : prise d’appel, répartition et commandement, en temps réel, en français, sur une infrastructure que nous contrôlons entièrement.
La RAO+ (Répartition assistée par ordinateur) transforme une simple ligne téléphonique 24/7 en une plateforme de répartition de niveau professionnel — la même logique qu’un centre d’appels d’urgence — adaptée à votre organisation, à vos équipes et à vos protocoles. Quand un incident survient, votre appel n’aboutit pas dans le vide : il entre dans un flux opérationnel maîtrisé, de la prise d’appel jusqu’au bilan post-intervention.
Conçue autour de trois principes directeurs — le temps réel, l’interface en français et la souveraineté des données — la RAO+ est le cœur opérationnel de tout mandat IntelOps.
Un système, trois points d’accès
Chaque personne impliquée dans une intervention dispose exactement de l’outil dont elle a besoin — et de rien de plus. Les trois environnements partagent les mêmes données, en temps réel.
Console de répartition
Le poste central : prise d’appel, qualification, répartition par glisser-déposer et commandement, avec un tableau de bord temps réel de toute la situation opérationnelle.
Application terrain
Vos équipes déployées reçoivent leurs affectations en temps réel, mettent à jour leur statut d’un toucher et sont guidées jusqu’aux lieux — sur téléphone, tablette ou ordinateur, sans magasin d’applications.
Portail client
Votre fenêtre sur vos propres opérations : vos appels, vos unités, vos rapports — en lecture seule, en temps réel, sans jamais exposer les données d’un autre client.
Une plateforme complète, pensée pour l’opération
Derrière l’interface, chaque module répond à un besoin précis du cycle d’une intervention — de la prise d’appel jusqu’à l’archivage.
Prise d’appel et répartition
Création d’une nouvelle carte d’appel, affectation des unités et du personnel par glisser-déposer, suivi des assignations en temps réel.
Tableau de bord et mosaïque
Vue d’ensemble en un coup d’œil : appels actifs, ressources disponibles, indicateurs opérationnels, le tout mis à jour en continu.
Cartographie opérationnelle
Positionnement en temps réel des incidents, des unités et du personnel sur une carte interactive — un atout décisif lors d’incidents multiples.
Unités et personnel
Gestion des ressources et des statuts de disponibilité en direct — qui est disponible, en devoir ou en pause, à tout instant.
Protocoles et contacts
Vos procédures et votre répertoire opérationnel accessibles directement dans la plateforme — plus besoin de chercher ailleurs en plein incident.
Activités et registre
Chaque action horodatée automatiquement — la base de vos bilans post-intervention et de vos rapports clients, sans effort de compilation.
Carte ECGO
Suivi visuel de l’évolution des appels et des événements — une vue synthétique pour repérer les tendances et appuyer les décisions opérationnelles.
Portail client
Votre direction suit ses opérations et sort ses rapports en lecture seule, pendant que les accès sont gérés et révocables en tout temps.
Pourquoi le temps réel change tout
Aucune version périmée de la situation
Prise d’appel, répartition et terrain travaillent sur exactement les mêmes données, à la même seconde. C’est la différence entre coordonner et improviser.
Confidentialité par conception
Une isolation structurelle entre chaque client — jamais un simple réglage de permissions. Vos données ne côtoient jamais celles d’un autre mandat.
Souveraineté des données
Hébergement canadien, sous notre contrôle direct — pas chez un éditeur tiers, pas exploité à des fins commerciales.
Documentation automatique
Chaque incident géré laisse une trace horodatée complète — prête pour le bilan, le rapport client et l’amélioration continue.
Concrètement, pour votre organisation
Événement d’envergure
La RAO+ devient le poste de commandement : appels du site, équipes réparties par glisser-déposer, chaque intervention documentée pour le rapport post-événement.
Retainer 24/7
À 3h du matin, l’appel n’aboutit pas dans le vide : il est qualifié, réparti et suivi par une équipe outillée. Une vraie capacité opérationnelle, pas un plan sur papier.
Zone à risque
Un incident signalé depuis le terrain devient une carte d’appel géolocalisée, suivie depuis le siège canadien — avec trace complète de chaque décision.
Pour qui
Toute organisation qui doit gérer des interventions sur le terrain — services d’urgence, opérateurs aériens, organisateurs d’événements, ONG et sociétés opérant en zone à risque — et qui a besoin d’une capacité de répartition professionnelle, sans bâtir son propre système.
Voir la RAO+ en action
Discutons de votre réalité opérationnelle et de la façon dont la RAO+ peut s’y intégrer.
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